“智能经济”浪潮下，百度为何强调“人格化”与“服务...

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原标题：“智能经济”浪潮下，百度为何强调“人格化”与“服务化”？

文 | 余一

来源 | 螳螂财经（ID:TanglangFin）

在新基建的大背景中，“智能化”已成为公认的基础底座。依靠数据驱动、人机协同、跨界融合的“智能经济”也正脱颖而出，从居民生活到社会生产，“智能经济”的影响和渗透更是大势所趋。

从行业的视角看，在新基建的浪潮下，“智能经济”已经正在取代“数字经济”成为时代大趋势的代名词，企业玩家也在“站队”。在今天的2020百度联盟峰会上，百度集团执行副总裁沈抖提出将以“人格化”和“服务化”作为百度移动生态迎接“智能经济”变局的两大战略核心。如何以新方向入场撬动“智能经济”？这是一个值得探讨的问题。

一、“智能经济”来袭，大潮之中变革再起

麻省理工学院媒体实验室的创办人尼葛洛庞帝早在1996年出版的《数字化生存》一书中说道“要了解‘数字化生存’的价值与影响，最好的办法就是思考‘比特’与‘原子’的差异。作为信息的DNA，‘比特’迅速取代‘原子’，现行社会已形成一个以‘比特’为思考基础的新格局。”

“比特”和 “原子”都是信息的一种“计量单位”，通俗点解释“如果将信息记录有无数种方式，其中我们“可视”的如报纸、杂志和书籍上的信息就是‘原子’，而‘比特’就是指那些我们看不见的信息，也就是我们现在所说的‘数字化’”。

时光如梭，二十多年一晃而过，我们也早已身处于“数字化”时代之下，而进入数字化时代，也引起了人们对于信息认知的第一次变革，即从“原子赋能”到“比特传播”的变革。当信息变得“网络化”、“可视化”甚至“具象化”时，已经完全颠覆了从前的认知，继而也全方位重构了人们的生产生活。

在“数字化”变革仍在持续之时，我们又迎来了另一变革就是“智能化”，因为仅以“数字化”的形式已经无法满足现今用户的需求，小到人们的日常起居、出行，大到科技发展、产业升级，甚至是政府调控，“智能”已经成为“底座”般的存在。

所以，百度认为“智能经济将是中国经济在未来十年的新标签”也是恰如其分。具体而言，“智能经济”又会给我们带来哪些变化？沈抖给出了“三大趋势”。

首先，“用户交互方式和终端的变化”。是指用户的交互方式将更加智能，像搜索领域，包括语音、拍照、虚拟形象等搜索方式越发多元化；硬件方面，用户的工具也不再限于智能手机，智能音箱、车载大屏、各类可穿戴设备也在大幅扩张。与此同时，交互方式和硬件的变化，也将带来内容和服务形态的变化。总之人们在寻找更自然、更舒适的交互方式和工具。

其次，“将催生新的业态”。“智能化”的推动，其实作为大众多少都会有所感知，在交通、医疗、教育、城市安全等领域，智能化都在以肉眼可见的速度实现覆盖，就像当下最火的“新基建”简单理解也就是以智能赋能基础信息建设，而这将催生出庞大的新需求、新模式和新业态。

最后，“IT基础设施层的变化”。AI芯片是今年当仁不让的最热话题之一，而传统的CPU、操作系统、数据库等慢慢在退出中心舞台，人工智能算法等新技术逐渐上位，成为这个时代新的基础设施。

以百度所提出的三大趋势来看，这些变革对于互联网行业而言也是一次难得的机遇，“逆水行舟，不进则退”这本就是互联网行业的法则，即便如百度这样的巨头而言，若无法即时把握市场需求，突破现有边界，也将有可能在未来的竞争中失去先机。

于是我们看到百度也率先掀起了变革的大幕，不竭余力的投入其中，为应对这一机遇与变革，百度开启了以“人格化”、“服务化”为双核心的战略。

二、从场景到人，百度打开“智能经济”的“双重门”

用沈抖在百度联盟峰会上的话解释“‘人格化’即以人为核心的内容和服务将极大的提升我们生态的丰富度和用户依赖，为用户建立更高效的连接；‘服务化’则是在智能经济时代，用户比任何时候都希望更快速的获取服务，实现所见即所得、一站式服务。谁能更快的给用户提供服务，谁就能占据先机。”

那么在“智能经济”的大背景下，“人格化”和“服务化”能为百度自己和市场带来什么？

1、从产品到解决方案，百度的“人格化”

众所周知，百度以百家号、智能小程序、托管页等内容持续领跑于内容生态领域，“人格化”的提出，说明百度对于“传统合作伙伴”与“用户”的态度正发生微妙改变。

以百家号内容创作者为例，如果说以前这些内容创作者与百度百家号之间是“用户与平台”的关系的话，那么现阶段百度正在重构他们之间的关系，“共生、共存”成为新的主题。

像过去百度的创作者更多的在幕后，用户看到的都是他们提供的内容和服务，对他们的感知是相对弱的。现在，百度正在通过各种方式加强在内容生态中“创作者的存在感”，让创作者走到用户的面前。

用百度的话来说，“这么做的目的就是要把我们的用户和创作内容、服务的人直接连接。”进一步可以看见，这其实就是百度从原来的提供单一的“内容产品”，走向了提供内容需求的解决方案。

而基于“人格化”的驱动，百度也在快速收获更多的“用户”，百度官方数据显示，“百家号已经吸引了340万内容创作者持续为我们的生态提供内容和服务；智能小程序已经引入了42万个小程序，月活超过5亿，月活过百万的智能小程序超过240个；而托管页方面，已经有60多万企业客户使用了托管页。”

显然，“人格化”已经为百度内容生态不可或缺的重要一环，“人格化”战略也符合沈抖在百度联盟峰会上所提出的“智能经济下的三大趋势”，既是“内容和服务形态的变化”、也会“进一步催生新的业态”，或许“人格化”将成为未来内容生态行业的一个风向标。

2、从点至面全面打造“服务化”闭环

“人格化”之外，“服务化”是百度的另一个战略核心，并一起构筑起了百度在“智能经济”下的“双重门”。

百度对于“服务化”的说明非常清晰，智能经济时代将变成从信息到服务的一体化生态。再通俗点解读就是“更快、更准”。

其实百度无论作为内容生态的支撑平台、还是作为内容服务的提供商，其能力都毋庸置疑，例如在C端市场，百度APP日活突破了2.3亿，用户登陆率超过67%，首条满足率达到58%，一条由App搜索、信息流、个人服务中心固定入口等全场景下的服务闭环已经被百度逐渐搭建起来。

对于B端市场而言，百度的服务赋能体现更多，如今年在各个垂类行业百度的进步都十分显著，百度42万个智能小程序背后也是42万个内容服务提供商，覆盖范围从生活到生产，几乎无处不在。

那么已经具备如此实力的百度，为何还要强调“服务化”？显然，是因为百度依旧没能满足“现阶段”的自己，互联网的本质就是“服务”，这一话题只要是仍处于“互联网时代”就永不会停歇。

于是，今年百度依旧“火力全开”，百度联盟推出了成立以来最大规模的伙伴扶持计划——共生计划，通过持续开放的生态能力和更加多元的合作模式，为伙伴提供20亿元分成激励。

共生计划在未来三年将扶持8000个起步期、500个发展期和80个成熟期的联盟伙伴。

百度对“服务化”的持续，相当于是在内容生态领域再次构起了一道“服务防火墙”，也符合沈抖提出的“三大趋势”中“催生新的业态”趋势，既能充分提升自己的竞争力，也确实体现今年百度联盟峰会的主题“合力.共生”。

“人格化”与“服务化”战略的实施，对于百度内容生态发展而言可以说是一次全新的启程，而整个移动内容生态赛道的变革或许也将就此拉开。

三、移动内容生态立足“服务”，还需依托三大支撑点

“人格化”、“服务化”固然符合“智能经济”下的发展趋势，但对于百度这类以内容生态立足的企业而言，或许还不够，回到“内容生态”的本质，有三大要素依旧必不可少。

1、“数量”是服务平台的先决

向内容服务平台转型，这是现阶段各大内容平台的一大趋势，百度的“双重门”战略同样是建立在“内容服务平台”之上，但要成为一个达标的“内容服务平台”还有一个先决条件，就是“内容数量”。

百度因为长期把握“搜索”这一超级入口，在“数量方面”的积累已经有了巨大优势，一方面体现在用户规模，之前提到百度APP日活已突破2.3亿；另一方又体现在内容服务提供商，42万是规模，最主要还是覆盖范围包含了移动视频、生活服务、移动购物、新闻咨询、出行、办公等诸多领域。

但想要持续支撑起日益庞大且挑剔的用户，百度的“内如数量”还需要进一步加强，这也是为什么百度会有相关变革提出的原因。显然百度也明白，“数量”优势将是服务平台立足的根本所在。

2、“质量”是服务跳不过的话题

“数量”之后，当然就是“质量”，如何鉴定“服务质量”，这对于内容服务平台而言其实比较难以统一，同时又因为内容服务区别于实体服务，其衡量标准也有差异。

通过QM发布的2020移动互联网全景生态报告显示，对比BAT三家的小程序使用情况，微信小程序与支付宝小程序其服务大头都集中在了生活服务领域，而百度小程序用户分布更加均衡，同时也能说明百度小程序中被用户接受的服务内容更多。

毕竟为了保障其内容服务的质量，长期以来百度在AI领域的布局也为其内容服务打下了重要基础，基于大数据的精准推荐、领先的人工智能算法，都能为用户提供更加高质的服务，同时这也是以搜索为“业务底座”的百度所具备的独有优势。

3、“服务”还需要足够大的入口

需要满足“服务平台”的服务标准，“入口”也是跳不开的话题，而现阶段够称之为超级入口的无非就是“微信、支付宝和百度App”。

也是因为“入口”难以打造，需要通过长期时间的积累和严苛的市场体验，这也是为什么这么多年有且只有这三大超级入口的原因。

所以，在这三大玩家之中，谁要能再建一个“超级入口”市场的天平将肯定将出现倾斜，下一个“超级入口”鹿死谁手也成为行业关注的焦点。

可见，在移动内容生态大肆转向“服务”之时，作为其基础的“数量”、“质量”及“入口”仍将左右这一战场，无论企业战略如何多变，这些底层依旧无法绕过。

总结

今年作为百度联盟成立的第18周年，其见证了中国互联网时代的几番变革，“智能经济”时代已来，推陈出新在互联网的大势中已成为常态，如沈抖在百度联盟峰会上所说“智能经济不是对互联网经济的颠覆，而是一种增强与延伸。”百度用自己的亲身经历在叙述，想要持续充当时代的引路者，就必须跑在时代之前

稿源：螳螂财经公众号

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